我們在使用購物APP時，如果輸入一個產品關鍵詞，會跳轉出很多先后排列的店鋪。對智能硬件產品而言，同一類產品下的品牌眾多，某一個產品越是排到前面，就越能被消費者所注意。想要讓產品被目標受眾看到，除了本身具備質量和性能優勢之外，還需要一些營銷方案的配合。同時，當電商企業發展到一定規模時，會對IT系統提出更高的要求。在這一階段，電商企業需要與平臺方進行緊密的合作，來逐步完善自己的IT系統。

人工智能技術賦能業務創新

隨著科技的進步，人工智能(AI)技術已經切入到IT系統中，并有了一些頗有成效的應用案例。日前，安克創新(Anker)和亞馬遜云科技宣布成立聯合創新實驗室，該實驗室使用了人工智能賦能業務創新，前者是國內營收規模最大的全球化消費電子品牌企業之一，專注于智能配件和智能硬件的設計、研發和銷售。根據雙方的介紹，此次合作的目標在于通過AI加速安克創新的成長，以及助力跨境電商業務形態的數字化架構發展。

雙方本次合作主要有三大發力方向：提升技術能力，降本增效，如利用AI提升廣告投放效率；引入創新文化，提升管理能力，雙方的交流不僅包括技術，還有創新文化、創新機制；打造創新工具來擴展影響力，通過云上工具和行業方案提升安克創新內部，以及雙方在整個行業的影響力。

安克創新CIO左鑫博士指出，基于與亞馬遜云科技的合作，安克創新利用Amazon SageMaker工具，通過分析歷史數據和具體業務總結規律，再結合公司內部廣告投手總結的經驗規則，將這些一并植入到智能廣告投放平臺，它將能幫住提升約30%廣告投放效率。

他說：“我們的IT信息系統建設大致經歷了三個階段——在公司規模比較小、品類較單一的時期，主要通過亞馬遜電商來銷售充電產品，那時只需一個簡單的系統來支持業務；經歷了快速增長之后，我們開始構建業務系統來支持品牌、品類、線上/線下銷售渠道，業務系統涵蓋了營銷、供應鏈、倉儲/物流、員工溝通/協作等方面的內容；現在我們在原有業務系統的基礎上，把數據驅動、AI等技術應用到信息系統中，以提升公司的市場競爭力。”

據介紹，安克創新IT信息系統的發展是一個螺旋式漸進的過程。整個過程經歷了多次迭代，在每一階段都有新的目標。比如，在一年周期內達成業務目標，需營銷側業務系統的支持，該公司會先建營銷側相關的線上訂單管理系統。緊接著，下一階段會把倉儲信息化建設作為重點來建設。“因為公司不僅使用自己的倉庫，也使用亞馬遜物流倉和第三方倉庫，所以在這一階段會重點建設倉儲信息化。總之，通過這樣的方式逐漸完善IT系統，在每一階段都有最佳選擇和側重點。”

實際上，安克創新在業務擴大之后，也曾遭遇過信息化建設瓶頸，也是在這一階段，公司開始與亞馬遜云科技合作。左鑫博士透露說，雙方一起設計、分析，把之前的系統從線下遷移到線上，然后設計相關的技術棧和相關產品的解耦。在這一階段安克創新使用了很多亞馬遜云科技的技術，比如存儲相關的應用搭建，以及監控方面的服務。

亞馬遜云科技助力安克創新打造數字化工具

經歷了以上兩個階段，安克創新已經積累了很多數據。但把系統產生的數據與內部數據結合起來，需要成熟穩定且成本可控的大數據平臺的支持。這將能帶動業務側的運營管理的提效，營銷部門收入的增長，廣告投放效率的提升，物流倉儲成本的控制，市場戰略的洞察。

基于亞馬遜云科技的技術棧，比如機器學習平臺Amazon SageMaker，以及在亞馬遜云科技云平臺上部署的大數據分析工具，可以為安克創新挖掘更多的應用場景。新階段的終極目標是建立一組面向各個崗位的數智化駕駛艙——讓營銷人員能看到端到端的全景，幫助他們去做更好的營銷活動，以便在物流倉儲領域更好地交付。

亞馬遜云科技大中華區CTO劉亞霄博士總結道，亞馬遜云科技和安克創新一起投入資源做了兩件事情——第一是用先進的技術加速安克創新的成長，第二是建立一個完整的數字化架構，保證安克創新的消費者無論在何時都具有良好的用戶體驗。因此，雙方建立了聯合創新實驗室，不僅會探討一些技術問題，還會提升安克創新的客戶體驗，助推跨境電商業務形態的數字化架構發展。

“我們會逐漸完善安克創新系統中的數字化工具，這些工具包括涵蓋了投放廣告、改善客戶體驗、法律評估、成本控制等功能，這可能不是一個規模超級大的系統，但會是用戶很容易上手的小工具，這些工具組合起來就可形成數字化架構，進而可推動安克創新的數字化里程。”劉亞霄博士強調說。

具體來看，亞馬遜云科技為安克創新提供建議、定制，后者主要負責管理整個行業化創新的點，以及做開發、上線和迭代。“可以說，我們在幫助安克創新打造適人工智能數字化工具，利用這些工具加速他們產品的迭代和創新，從而加快整個跨境電商領域的迭代和發展速度。”

安克創新已實現自動廣告調價競價機制

據了解，亞馬遜云科技與安克創新簽署了一個戰略合作協議，并在該協議下定了一些具體目標，希望能利用AI加速安克創新的成長。聯合創新實驗室通過應用亞馬遜云科技的機器學習服務Amazon SageMaker，實現了標簽抽取、數據標注、情感分類、模型推理等，能夠通過NLP技術優化了細粒度的情感分析(ABSA)，幫助更好地實現產品規劃決策、產品質量優化、銷售運營優化和營銷投放策略優化等。

劉亞霄補充說：“從聯合創新實驗室出來的是一個原型，安克創新會評估原型是否有商業化的價值，所以該實驗室并非是一個實施PMO項目的組織，它是一個快速迭代、快速創新的模式，相當于一個只有我們兩家企業參與的小論壇。”

目前，在亞馬遜云科技應用科學家團隊、資深架構師和產品專家的協助下，借助亞馬遜云科技的機器學習服務Amazon SageMaker，通過持續2周的Data Lab開發和交付了原型算法，安克創新已經實現了自動廣告調價競價機制。